【簡介：】1售票服務 售票是旅客運輸工作的關鍵一環(huán)，是航空公司客運營銷的主要工作和組織旅客運輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接關系到公司的經(jīng)濟效益，因此健全售票工作，正確填開客票，準確核收

1售票服務 售票是旅客運輸工作的關鍵一環(huán)，是航空公司客運營銷的主要工作和組織旅客運輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接關系到公司的經(jīng)濟效益，因此健全售票工作，正確填開客票，準確核收票款，妥善處理好疑難問題，是向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足旅客需求，提高經(jīng)濟效益的重要工作內(nèi)容。

　　2、通用服務 通用服務是一系列服務的總稱，包括地面交通服務、問詢服務、候機樓廣播服務、公共信息標志服務以及候機樓商業(yè)零售服務等。通用服務是旅客運輸服務的延伸，是完整的旅客服務不可或缺的環(huán)節(jié)。

　　3、值機服務 從航空公司的角度，值機服務即航空公司的旅客運輸服務部門為旅客辦理乘機手續(xù)的整個服務過程，其主要內(nèi)容包括辦理乘機手續(xù)前的準備工作、查驗客票、安排座位、收運行李及旅客運輸服務和旅客運輸不正常情況的處理。

　　4、行李服務 行李運輸?shù)囊话阒R，旅客和承運人的權利及其各自的義務，是從事航空服務工作的專業(yè)人員必須掌握的基礎知識。行李服務是判斷旅客運輸?shù)男欣钍欠穹舷嚓P的運輸規(guī)定，并應用相關規(guī)定解決行李運輸過程中出現(xiàn)的問題。

　　5、安檢服務 民航運輸企業(yè)向旅客提供的服務首先應該是安全的，安檢是確保這種服務安全最重要的基礎。9·11事件后，安檢服務在全世界范圍內(nèi)都得到了進一步的重視和提高。安檢服務包括證件檢查、人身檢查、物品檢查以及飛機與隔離區(qū)監(jiān)護。其根本目的是防止機場和飛機遭到襲擊，防止運輸危險品引起的事故，確保乘客的人身和財產(chǎn)安全。

　　6、引導服務 對于所有的公共旅客運輸企業(yè)來說，引導服務，即通過有效的服務來維持良好的現(xiàn)場秩序，疏導大量聚集的旅客，始終是服務工作十分重要的一環(huán)。民航運輸企業(yè)相對于其他運輸企業(yè)在旅客心目中一向具有高質(zhì)高量高價的形象，理應提供優(yōu)質(zhì)的引導服務

　　1.售票服務：熟練掌握售票的程序和要求，理解出票時限、航班的銜接、座位再證實、候補購票等環(huán)節(jié)的規(guī)定。

　　2.通用服務：熟悉機場地面交通狀況;能按時詢問服務的崗位職責和要求提供問詢服務;熟練掌握標準候機樓廣播用語;熟悉常見的民航公共信息圖形標志。

　　3.值機服務：熟悉值機服務的程序：能為旅客辦理乘機手續(xù)

　　4.行李服務：判斷旅客運輸?shù)男欣顣r否符合相關的運輸規(guī)定;初步應用相關規(guī)定解決行李運輸 過程中出現(xiàn)的問題;培養(yǎng)學生的理解和分析、處理問題的能力;培養(yǎng)學生認真、仔細的工作態(tài)度。

　　5安檢服務：掌握檢查證件的程序與方法;掌握人身檢查的要領和程序方法;掌握物品檢查的方。

　　6.引導服務：掌握飛機靠近廊橋和停機坪時的進出港引導服務工作：能處理特殊旅客的引導工作。